覆面調査アルバイトはどこでできるの？コツ・注意点は？

店員の接客態度やサービスなどの調査を行う覆面調査(ミステリーショッパー)。

覆面調査のアルバイトは『バイキング』や『ヒルナンデス！』でのテレビ放送、『週刊女性』、『MORE』などの雑誌…メディアでも大きく取り上げられているアルバイトです。

興味はあっても、どこで求人が出ているのかわからない方や、やり方を知りたい方もいるでしょう。

ここでは、覆面調査のアルバイトの求人や、コツ・注意点などについて詳しく解説していきますね。

リッチーナ

ぐるなびも、飲食店の覆面調査を取り入れているんだって。

この記事では以下についてわかります【目次開く】

覆面調査のアルバイトはどこでできるの？

覆面調査のアルバイト求人会社のおすすめは、『ファンくる』です。

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そして、さまざまな覆面ができる『とくモニ』も安心。

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ECナビのポンポンモニターも楽々覆面調査のアルバイトができますよ。

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最後でまたご紹介しますので、まず覆面調査のアルバイトのコツや注意点について、解説していきますね。

バレずに覆面調査をするコツ

住所を記入する可能性がある場合は近所を選ぶ

バレずに覆面調査をするコツの一つ目として、住所を記入する可能性がある覆面調査先は近所を選ぶ！です。

例えば、ヘアサロンで覆面調査をする場合、初回に名前や住所を書くシートをわたされたりしますよね？家族紹介や友人紹介でなく、新規でわざわざ遠くからご来店されたお客様は「覆面調査かも？」と思われがちです。

もし、自宅から離れた場所でミステリーショッパーをして、「わざわざ、遠くから～」と店員さんに声をかけられたら、「この近所で次の予定があるので～」や「このエリアに来てみたかったんです～」といった感じで、かわしてみましょう！

住所を書かないお客様は本当にまれなので、未記入の場合も怪しまれます。

住所を書く必要がありそうな覆面調査先は近所を選んだほうがバレにくいです。

コンビニやガソリンスタンド、レストランなどの飲食店や遠くからわざわざ行っても不自然でないミステリーショッパーなら近所じゃなくても大丈夫ですね。

質問は多すぎず・細かすぎず

バレずに覆面調査をするコツの二つ目として、質問は多すぎず・細かすぎず！です。

ミステリーショッパーをする際にレポートを細かく書く必要があるので、覆面調査中は質問が多くなりがち、かつ細かくなりがちです。店員側は「なんでそんなに聞いてくるんだろう？細かい人なのかな？めんどくさいな～…もしかしてミステリーショッパー?!」と勘づきます。

上級者テクニックになるかもしれませんが、“会話の中から自然”に引き出しましょう。

ヘアサロンやエステサロンなど、予約をするために電話を使うと思います。

お店の位置や料金などは事前に調べておき、電話では予約に必要最低限のみの会話をしましょう。レポートに書くために、予約の電話でお店の場所や料金・拘束時間を聞く必要があると思います。

プッチーナ

そんな時のコツはこれ！

「お店までどうやって行けばいいですか？いくらぐらいの料金になりますか？時間はどのぐらいかかりますか？」と聞くのではなく

「お店は〇〇の近くですよね？料金はこのクーポンの料金で大丈夫ですか？そのあとに次の予定があるんですけど大丈夫ですよね？」といった感じの方が、スムーズで店員側にバレにくいんですねー。

ネットで調べばわかる時代にお店の場所も料金も分からないまま、予約・来店するお客さんはいませんので、質問攻めは不自然です。

キョロキョロ視線を動かさない

バレずに覆面調査をするコツの三つ目として、キョロキョロ視線を動かさない！です。

たとえば床の隅や天井（エアコンや高い棚にほこりがないかどうか）、一般客だったら気にも留めないであろう場所をしっかり見ていると店員側から不自然です。

お手洗いへ行くタイミングに注意する

覆面調査をする際、トイレへ行くタイミングに注意しましょう。

来店してすぐに行く
聞かれてから行く

生理現象なので我慢する必要はありませんが…。

たとえば、ヘアサロンやエステサロン、ネイルサロンなどの拘束時間・施術時間が長い覆面調査先に行ったとき、お手洗いに行きたくなりますよね。

ミステリーショッパーのレポートにもお手洗いのキレイさの項目があるはずなので、お手洗いに行かなければなりません。

自ら声をかけてお手洗いに行くタイミングとして、不自然でないのは“来店してすぐ”と“帰る前”です。

店員側からも都合のいいタイミングで声掛けがあるので、その時でもいいでしょう。

バレバレの覆面調査員の態度ってどんな？

覆面調査員がバレてしまう態度は、以下のものです。

細かい質問が多い
レポートに書く必要があるので質問が細かくなりがちです。

視線がキョロキョロ、周囲を気にしすぎている
レポートの項目を埋めるために視覚から情報を得るために、不自然になっています。

無料サービスを過剰に受けたがる
ドリンクやマッサージ、割引券など、サービスをすべて知ろうとする傾向にあります。

お手洗いに1回以上は行く
お手洗いの項目に書くために少なくても1回は行きます。

ちょっと横暴
“こっちがあなたたちを評価するのよ～！”と言わんばかりの態度になってしまう方もいます。

プッチーナ

私、覆面調査のアルバイトをしたことがある上、覆面調査を受けた店で働いた経験もあるから、よくわかるんだよね。

あまりに横暴な態度を取ると、「覆面調査員、ムカつく！」なんて会話もありました。

覆面調査がバレたらどうなる？

覆面調査のアルバイトは、接客向上のため企業のトップがミステリーショッパーを導入しているので、店員さんが「あ！あの人覆面調査中っぽいな～」と気が付いても、大丈夫な場合もあります。

通常通り接客される

覆面調査中のお客様がいても、商品を購入してくださるなら“お客様”には変わりないので通常の接客をされます。

通常より良い接客をされる

ミステリーショッパーは、接客の向上のために企業が取り組んでいる覆面調査なので、いい成績を残せるように通常より良い接客をされる場合もあります。
“通常より良い接客”を“通常の接客”としてされたいですよね。

報酬がもらえない

お店側にバレて問題がないとしても、クライアントに「覆面調査だと店に気づかれた」とわかった場合、報酬がもらえないケースがあります。

そのため、以下の注意点をよくご覧になってくださいね。

覆面調査の注意点

注意していなければ、せっかく時間を割いてミステリーショッパーしたのに、報酬をもらえなくなるかもしれません！

レストランやカフェなどの飲食店では写真撮影を優先する

提供直後の写真を撮りましょう。

一口食べてしまった、スパイスをかけてしまったり、写真からお皿がはみ出していてもいけません。頼まなきゃいけない料理に苦手な食材を抜いてもらったという場合も報酬が貰えなくなります。

テイクアウトはだめ

店内での接客対応や清掃状況も覆面調査の中に入ってますので、店内での飲食が必須です。

トイレに必ず行く

清掃状況も覆面調査の項目にあります。行きたくなくても、調査のために行きましょう。

店員の名札のチェックを忘れない

接客してくれた店員の名前も記憶しておきましょう。

スタッフへの質問をする

レストランだったらおすすめの調理、ヘアサロンだったらおすすめの髪型～など、どんな対応をされるかチェックします。

予約は電話でする

インターネットやアプリからでは店員対応がありませんので、必ず電話をして電話対応のレポートも書きましょう。

友達と一緒に覆面をしない

友達を同じ覆面調査先になったので、一緒に行って会計を別にしてレシートを2枚もらったとしても、1枚は無効になります。

有効なレシートは来店1組1枚なので、気を付けましょう。

指定された支払い方法で会計をする

ミステリーショッパーでは会計方法も決められています。現金またはクレジットカード、どちらで会計するべきか確認しましょう。

レシートを貰い確認をする

有効なレシート条件を満たしているか確認しましょう。必要な情報が記載されていないレシートでは謝礼を貰えない可能性もあります。

また、個人的に領収書をもらってしまうと、提出書類のレシートが貰えなくなってしまうので、気を付けましょう。

覆面調査アルバイトのメリットデメリット

メリット

面接がなく、短時間でお金を稼ぐことができる
自分のスキマ時間を使える
普段買わないものを買える
普段買わないものが買うもに指定されていて、挑戦ができる
普段食べないものを食べられる
オーダーするメニューが決まっているレストランなど、普段食べないものを食べることになるので新しい発見がある
普段行かないようなお店に行ける
覆面調査先で買ったものが実質無料で手に入る
つかの間のリラックスタイム
レストランやヘアサロン、エステサロンなど、自分へのご褒美タイムなのに報酬が貰える

デメリット

ミステリーショッパーということがバレないかどうか、覆面調査中は常に不安
調査レポートの項目が多いので疲れる
条件を満たさないと報酬が貰えない
覆面調査をしてから、報酬が貰えるまでに時間がかかる
実際に払った金額より報酬が少ない時もある

覆面調査の流れってどんな？

1、会員登録

まずはミステリーショッパーサイトにて、会員登録をしましょう。
ミステリーショッパーサイトは複数あるので複数登録がおすすめです。

2、覆面調査希望店舗へのエントリー

自分が行きたい店舗へ申し込みします。
人気店舗が抽選で外れやすく、申し込み期限間近が狙いどころです。

3、抽選

抽選結果を待ちましょう。
外れてしまったらまた別の店舗へエントリーしましょうね。

4、覆面調査する意思の確認

抽選結果後にもう一度確認がありますので、見逃さないでください。

5、指定期間内でミステリーショッパーをする

提出に必要な書類・レポートの項目をしっかり確認し、来店日時が指定されますので、期間内で行きましょう。

6、レポート・必要書類の提出

レポートを記入・提出、必要書類の提出をします。
レポートは細かいところまでしっかり記入しないと、再提出になったり報酬がもらえない場合もあります。

7、報酬受け取り

会員登録したときの口座に報酬が振り込まれます。

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プッチーナ

覆面調査員になるためには、細かなマニュアルがあってテストに合格しなきゃいけない場合も多いんだよ。

マクドナルドの覆面調査の経験者は、オンラインテスト100点じゃなきゃダメだって言ってるよ。

リッチーナ

そうなんだ〜。厳しいんだね…

素人でもできる上、約7,500店舗ってすごいね！おまけに、1ヶ月で10万円分のポイントバックしている方がいるなんて…。うまく使いこなせば、内職よりお得かも。

だって使った分は、節約できたと同じこと。1000円札の貯金箱すぐ満パンになりそう。

プッチーナ

ソフトバンクの覆面調査や、iPhoneの修理なんてのもあるよ〜。

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